{"collection":{"info":{"_postman_id":"1fb10462-3339-4a4c-87a9-0992390421b7","name":"API de SAC - v2 - Dev Portal - 3P","description":"API de atendimento do Via Marketplace mais atualizada contendo todas as soluções que o lojista possuí para realizar uma ótima comunicação com o cliente final para que tenha ótimos resultados com o atendimento e que agilize toda a operação do pós-venda do lojista.","schema":"https://schema.getpostman.com/json/collection/v2.1.0/collection.json","createdAt":"2023-04-02T23:22:05.000Z","updatedAt":"2024-05-22T14:18:12.000Z","lastUpdatedBy":"10158249","uid":"10158249-1fb10462-3339-4a4c-87a9-0992390421b7"},"item":[{"name":"HLG","item":[{"name":"Incidentes","item":[{"name":"Consulta de Incidentes - Paginado","id":"fb0d157c-7b82-4b9d-bc00-9ebf992ef1b7","protocolProfileBehavior":{"disableBodyPruning":true},"request":{"method":"GET","header":[{"key":"Content-Type","value":"application/json","type":"text"},{"key":"client_id","value":"","type":"text"},{"key":"access_token","value":"","type":"text"}],"url":{"raw":"https://api-mktplace-hlg.viavarejo.com.br/customer-services/v2/incidents?page=1&pageSize=20&quickQuery=1&sort=asc","protocol":"https","host":["api-mktplace-hlg","viavarejo","com","br"],"path":["customer-services","v2","incidents"],"query":[{"key":"closedEnd","value":"string <YYYY-MM-DD>","type":"text","description":"Filtro pela data de criação do incidente","disabled":true},{"key":"closedStart","value":"string <YYYY-MM-DD>","type":"text","description":"Filtro pela data de criaçao do incidente","disabled":true},{"key":"createdEnd","value":"string <YYYY-MM-DD>","type":"text","description":"Filtro pela data de criação do incidente","disabled":true},{"key":"createdStart","value":"string <YYYY-MM-DD>","type":"text","description":"Filtro pela data de criaçao do incidente","disabled":true},{"key":"order","value":"integer","type":"text","description":"Filtro por número do pedido relacionado ao incidente (9 digitos)","disabled":true},{"key":"page","value":"1","description":"Página atual que esta sendo requisitada"},{"key":"pageSize","value":"20","description":"Quantidade de elementos por página utilizado paginação"},{"key":"protocol","value":"","type":"text","description":"Filtro por número do protocolo relacionado ao incidente","disabled":true},{"key":"quickQuery","value":"1","description":"Filtro de pesquisa da lista de incidentes:\n1 - Minhas pendências (filtro por: Status = 1 e Queue = Lojista)\n2 - Consultas (filtro por: Status != Resolvidos, Queue != Lojista e Created >= D-30)\n3 - Resolvidos (filtro por: Status = Resolvidos e Closed >= D-30"},{"key":"reason","value":"","type":"text","description":"Filtro por identificador do motivo relacionado ao incidente","disabled":true},{"key":"slaEnd","value":"string <YYYY-MM-DD>","type":"text","description":"Filtro por data do serviço do incidente","disabled":true},{"key":"slaStart","value":"string <YYYY-MM-DD>","type":"text","description":"Filtro por data do serviço do incidente","disabled":true},{"key":"sort","value":"asc","description":"Define o tipo de ordenação utilizada. asc ou dsc"},{"key":"sortBy","value":"protocol, order, created, closed ou sla","type":"text","description":"Utilizado para indicar o campo a ser ordenado.","disabled":true},{"key":"status","value":"1, 2 ou 3","type":"text","description":"Filtro por status relacionado ao incidente:\n1-Não resolvido;\n2-Aguardando;\n3-Resolvido","disabled":true},{"key":"summary","value":"","type":"text","description":"Exibe as informações de sumarização dos incidentes.","disabled":true}]}},"response":[],"createdAt":"2023-04-02T23:22:05.000Z","updatedAt":"2023-04-02T23:23:53.000Z","uid":"10158249-fb0d157c-7b82-4b9d-bc00-9ebf992ef1b7"},{"name":"Consulta detalhe incidente","id":"880c997e-5a4c-4a98-9c1e-06b3cb0bd81f","protocolProfileBehavior":{"disabledSystemHeaders":{"user-agent":true},"disableBodyPruning":true},"request":{"method":"GET","header":[{"key":"Content-Type","value":"application/json","type":"text"},{"key":"client_id","value":"","type":"text"},{"key":"access_token","value":"","type":"text"}],"url":{"raw":"https://api-mktplace-hlg.viavarejo.com.br/customer-services/v2/incidents/43608878","protocol":"https","host":["api-mktplace-hlg","viavarejo","com","br"],"path":["customer-services","v2","incidents","43608878"]},"description":"Neste endpint o lojista conseguirá obter todos os incidentes/protocolos abertos para ele onde damos a possibilidade de oferecerem vários filtros para que realizem a busca na aplicação que será desenvolvida."},"response":[],"createdAt":"2023-04-02T23:22:05.000Z","updatedAt":"2023-04-02T23:24:09.000Z","uid":"10158249-880c997e-5a4c-4a98-9c1e-06b3cb0bd81f"},{"name":"Consulta Comentários","id":"f43720f0-5ac7-4ea9-827b-44754caf8fb3","protocolProfileBehavior":{"disableBodyPruning":true},"request":{"method":"GET","header":[{"key":"Content-Type","value":"application/json","type":"text"},{"key":"client_id","value":"","type":"text"},{"key":"access_token","value":"","type":"text"}],"body":{"mode":"raw","raw":"","options":{"raw":{"language":"json"}}},"url":{"raw":"https://api-mktplace-hlg.viavarejo.com.br/customer-services/v2/incidents/43618918/comments","protocol":"https","host":["api-mktplace-hlg","viavarejo","com","br"],"path":["customer-services","v2","incidents","43618918","comments"]},"description":"Neste endpoint damos a possibilidade do lojista realizar abertura de um incidente sem que o cliente tenha realizado uma reclamação, podendo ser ativo e falar com o cliente referente a um problema etc.\n\n#### **Explicação body request:**\n\n**\"orderId\":** Pedido site com os nove primeiros dígitos;\n\n**\"deliveryId\":** Número da entrega do pedido. 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